淘宝打假，真打还是假打？

　　这两天注意到一条新闻，说是淘宝联合警方和知识产权局联合打假。按理说，这是一条老生常谈的新闻，没有丝毫新意，马云自己都说，打假是淘宝未来30年的重要工作。所以，这种月经新闻没有关注的理由，更不值得我为此专门写篇文章，没啥值得分析的。

　　但是，在百度搜索里有一篇文章排名还算靠前，说的是淘宝打假只是逢场作戏装装样子而已，其实淘宝是默许假货横行的，而且假货对于淘宝打击竞争对手、提高财务数字是大功臣，如此云云，简直看得我哭笑不得。如果这是淘宝的对手派人来黑的，那也算说得过去，在我的理解范围。如果，这文章真是这位老兄认为的那样，觉得很有道理，而且还要分析给读者听明白。那我就真是忍不了了，我也任性一把，说一说淘宝打假，到底是真打还是假打？

　　首先我们讨论一下，假货对于淘宝到底有没有好处？当然有。假货价格低，能吸引想买便宜货的消费者，而且，一般来讲假货都是仿制的大品牌，这也满足了一部分没钱又想显摆的消费者的心理。总之，吸引消费者来淘宝，就是淘宝的利好，能引流，能卖货，当然好。除此之外还有没有好处？目前我是想不出来。那篇老兄的文章中似乎也没有提到更多其他好处。

　　我们再讨论一下，假货对淘宝的坏处吧。如果你是业内人士一定记得三年前，淘宝进入了美国某官方部门的黑名单，理由就是淘宝作为一个买卖的平台，没能杜绝假货。这件事情，对于淘宝乃至阿里的负面影响有多大你知道吗？非常非常大，这会直接影响到阿里在国际市场上的声誉，会直接影响到阿里去海外上市。进入黑名单之后，马云自然很上心，很着急，随即就开展了一场声势浩大的打假行动，似乎也是联合警方，我都还记得当时的发布会是在杭州滨江阿里巴巴B2B园区开的。你现在还觉得马云会因为让财务报表好看一点点就默许假货盛行淘宝吗？上市受到影响，财报再好看有个毛用？

　　这还只是坏处之一。另一个坏处就是影响淘宝的声誉，给淘宝小二造成很多不必要的麻烦。买到假货大多会投诉吧，那么淘宝得有多少小二天天接投诉电话？问题怎么解决？置之不管是不可能的，解决投诉问题的小二压力一定是很大的，压力不但来自于买家，还来自于老板。

　　大概是2010年的冬天的某一天，我在陆兆禧办公室采访（陆当时是天猫和淘宝的总裁，那时天猫还不叫天猫，和淘宝还没有分家），整个下午，他的电脑里阿里旺旺的声音响了好几次。我问他是不是忙，忙就回复一下。他扭过电脑屏幕给我看说是一个用户投诉。我很好奇的问，普通用户的投诉也能投诉的你这？那你每天还干不干活了？他说，这就是我的活啊。他平均每天大概接到20个左右的用户投诉，无论是买到假货，还是淘宝的用户体验不好都可以在阿里旺旺上直接找他投诉。而且每一条他都很重视，都会安排下去，而且要回复处理结果。我想说的是，如果一个老板每天都干这个，打死我都不信他的公司会故意纵容假货、骗子。那他不是给自己找麻烦吗？

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