一、售前、售中、售后的体系架构

        无论在售前、售中还是售后的各个环节，都应该有完善的服务体系。售前阶段除了要具备能说服客户的能力之外，还必须要有辅导客户、培训客户掌握一定的网络常识的能力，毕竟众多的客户都是不专业的，而在专业网站建设公司看来，客户的信任源于有价值的辅导。作为专业的网站建设公司，我们在售前、售中和售后均有完备的服务体系在为客户提供服务。

二、项目管理在网站建设过程中的作用

         应该为客户提供有效的项目管理服务，无论大或小的网站建设项目，我们都应该用系统的项目管理思路去为客户提供专业服务，保障每一个客户将要建设网站的品质、进度和服务。要有设计创意能力，前端表现能力，后台技术开发能力的人组成的一个团队，用整个团队的专业技能为每一个客户提供高品质的服务，同时这个团队还要具备良好的沟通技能、专业知识面以及行业知识等。

三、网站建设策划、定位的能力

        要把网站建设行业的经验传导给每个客户并提供专业的网站策划意见、协助客户分析网站功能及网站定位，这些能力素养不是站在客户喜好和客户个人意愿基础上的，而是从客户所在企业本身以及所在行业竞争、市场营销综合角度来考虑的。

四、各类型、各行业的网站建设知识的掌握

       在网站建设行业内能给一家客户提供服务并不意味着能给所有行业提供服务，关键在于是否理解各个行业的网站建设规律，能否给客户提供一些专业的有建设性的意见。

        同时，对于给不同类型的网站建设也需要具有相关的经验，企业网站和电子商务网站的差别就很大，需要的技术知识也是完全不一样的，行业门户网站又与企业网站和商务网站不一样，差别又非常大，需要从相关行业的角度以及制作网站类型的综合角度去定位符合既定客户需要的网站。

五、规范化的客户服务体系

        随意的服务只会带给客户不专业的感受，而标准规范的服务会给客户带来正规可托付信任的感受。网站建设公司都是服务型企业，而不是像软件开发公司那样的产品型企业。所以要具备专业服务的能力和规范服务的能力就特别重要。要有制度、有规范，不能用自身的兴趣和客户的反应来提供随意不专业的服务，当然，也不能死板，不能变的只有制度，而网站建设也是一种满足个性化要求的服务，需要针对不同的客户去提供不一样的技术服务。

   

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