网络营销的首要阶段就是将企业的服务精神传达给客户，任何项目，只要服务到位，成者十之八九，而网络营销又能很好的传递这种服务意识，所以，需要我们充分研究如何能为客户提供全面的网络营销服务。下面我们从以下几点来说明：

        1、承诺服务

        首先，网上销售产品应与其他方式销售产品一样为消费者退换商品提供最大的方便。无论是何种配送和支付方式，只要顾客收到货后发现质量问题（包括运输过程中出现的问题），均应承诺在一定期限内给予退换。这种一诺千金的承诺服务，可以强化商品和服务质量，给消费者在网上购物以信心。其次，应当把对消费者的各种承诺落到实处。现在没有服务承诺的商家几乎没有，但执行承诺打折扣，甚至拒不执行的却十分普遍，特别是在“三包”或维修服务上更是消费者抱怨的焦点。

　　2、沟通服务

       经常与顾客进行沟通，理解他们的期望和所关心的事情，对他们所接受的服务进行说明。企业通过与顾客进行经常的对话加强联系，就可以在问题发生时处于有利的地位。与顾客进行有效的沟通，有助于在服务问题发生时减少或避免顾客的挫折感，从而使顾客产生对企业的信任和容忍。

　　3、会员服务

        开展会员服务已经是现在大多数商务网站的做法。会员除了在购物方面可以享受特别的优惠价格之外，还可以得到其他的一些服务，如预订餐厅、车票服务、查询世界各地旅游资讯、天气预报、网上交友等，这一切作为商品的附加价值应该是免费服务的。利用互联网丰富的信息资源，把购物与信息服务、生活娱乐结合起来，正是网络营销得天独厚的优势。提供这些看起来免费的附加价值对提升顾客满意度是非常有帮助的。

　　4、连续跟踪服务

        在网络营销中，企业对消费者的跟踪服务简单来说就是信息的收集和处理。企业认真对待消费者的意见、投诉、要求等，决不只是为消费者解决某一具体问题，更重要的是实现与消费者的有效沟通。在现实生活中，没有哪一个企业没有受到过消费者的批评、抱怨或投诉。应当说，在企业的经营过程中，出现差错、不足、服务不周的现象是在所难免的，但如何对待消费者的意见，才是其服务水平高低的真实反映。如果消费者的一切不满意企业都能根据其实际情况给予合理的解答、说明、解释、道款、赔偿等，那么就可以使这种顾客不满意转化为顾客满意，甚至是顾客满意度的提升。

　　5、维权服务

        网上购物时，消费者有时候需要将自己的账号、身份证号码等重要信息通过网络进行传输，为了保证交易的顺利进行，企业必须通过加密手段，增强这些信息的保密性，防止网上“黑客”盗取，同时也要保证企业的相关信息不被泄漏。维护消费者和企业利益具有同等的重要性。当顾客的权利被侵害时，要积极协助有关部门进行调查。另一方面，在企业的网站上也可以向顾客介绍有关信息保密的知识，增强顾客的安全意识与网上购物的信心。只有让顾客的隐私有保障，顾客满意度才会有进一步提升的空间。

　　6、个性化服务

        网络营销超越了地域限制，以及网上信息传输的低成本性，为个性化服务的实施提供了前提保证。个性化服务的特点是根据每位顾客的不同特点和不同需求，提供其感兴趣的和需要的信息服务和其他服务。特别是对于软件产品和花卉礼仪产品，个性化服务能极大地增加产品的附加值，提高顾客的满意度。

        只要把握住以上几点服务意识，并将这些充分应用到网络营销上面，将会对企业的业绩有很大的帮助。石家庄网络公司专注于网络营销策划与推广服务，有着多年的经验，希望能对有需要的你提供帮助。

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