智能客服系统开发解决方案
智能客服系统开发解决方案的优势： 服务脚本 客服机器人 工单系统 坐席培训库。
系统开发解决方案解决智能客服管理需求
化解业务量增长的压力
公司业务增长，如何在BOSS不给新增人力的指标下提升效能。
化解坐席人员流动性压力
构建HR档案，全程关怀员工，提升客服人员业务知识，化解工作压力。
提升坐席新人技能培训
让宝贵服务经验传承给新人为主客服团队，培训新人的效率更高。
化解客户满意度挑战
统一服务平台给出答案，让客服人员牢牢掌握知识，快速准确给出答案。
系统开发解决方案的应用场景
知识规划
客户服务库、服务脚本库、办公文档库、培训学习库，面向不同应用场景的知识分库规划。
知识梳理
客户类型、所属区域、业务类型、办理方式……多维知识梳理助力更快捷的知识查询，实现因知而异的管理。
客服脚本
客户类型、所属区域、业务类型、办理方式……多维知识梳理助力更快捷的知识查询，实现因知而异的管理。
知识对接
标准化的知识接口，可按照静态链接、多维知识关联和全系统搜索的方式自定义的配置知识对接规则，实现在业务工作场景推送知识。
机器人问答库
将知识进行碎片化的拆解形成原子知识，对接机器人问答库，实现坐席知识库与机器人问答知识的同步更新，并且提供版本管理和多渠道原子知识管理。
工单管理
提供问题记录、对接人匹配、问题跟踪、问题反馈和统计分析的工单全过程管理，附以相应的工单处理历史经验知识，提高问题解决效率。
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